¿Cómo responder a las preguntas de contacto?

Casi todas las páginas web llevan incluido un enlace de contacto de manera que los visitantes puedan preguntar sus dudas o todo lo que no han pudido averiguar en la sección de preguntas frecuentes.

Responder correcta y amablemente a las preguntas demostrará que somos una persona y/o empresa confiable. Internet es un medio virtual donde las personas se piensan mucho las cosas antes de dar un primer caso. Las historias sobre virus y estafas han aparecido desde los mismos albores de Internet. Una de las formas de reducir esa desconfianza es intentando antes contactar con el administrador del sitio web en la sección de contactos.

Si usted administra o desea administrar un sitio web deberá prestar mucha atención en la manera que se dirige a sus visitantes y las repuestas que les dá. Debe tener en cuenta estas reglas elementales:

No se extienda en las repuestas, a no ser que lo que le está explicando sea vital para complementar su respuesta. Una respuesta muy larga puede crear más confusión que ayudar.

Analice el nivel de experiencia de la persona que envía la consulta. Un soporte técnico o una sección de contacto no es un foro donde usted puede presumir de sus conocimientos y su tecnicismo. Responda en un nivel adecuado al de la pregunta evitando siglas, abreviatura, palabras técnicas, etc. Usted debe resolver una duda y evitar una nueva pregunta como: ¿SO, qué es eso? (SO se le llama en foros a sistema operativo).

Responda a todas las preguntas que le hacen. Muchas veces se envían respuestas incompletas que sólo responden a la primera de las preguntas. Esto crea incomodidad y garantiza el arribo de un nuevo email.

Responda correctamente en el mismo idioma con que se ha hecho la pregunta. El inglés es el idioma universal en Internet, pero no debe dar por supuesto que todos los navegantes hablan y entienden este idioma. Evite el uso de palabras y frases en inglés, así como anglicismos. En caso de tener que usarlos ponga entre paréntesis su explicación.

Responda las preguntas en el mismo email que las recibió. Preferiblemente copiélas y ponga debajo la repuesta de cada una. Muchas veces las personas no recuerdan en qué forma habían formulado su duda. Al verlas de nuevo rápidamente entenderán toda la explicación.

Evite enviar archivos adjuntos, a no ser que se lo hayan pedido y no haya otra manera. Los archivos adjuntos son uno de los vehículos más usados por los virus. Esto puede hacer que la persona que lo reciba no se atreva a abrirlo por temor a quedar infectado. Con buena suerte volverá a contactar con nosotros si se ha creído amenazado.

Si no sabe una respuesta dígalo claramente. No intente tratar de dar respuestas vagas de cualquier tipo para ocultar su ignorancia en algún tema. Esto generará aún más desconfianza y lejos de aclarar, creará más confusión.

Vea a sus visitantes, prospectos y clientes como un tesoro. No mire solamente los beneficios económicos que pueden reportarle. Son seres humanos que están sujetos a todo tipo de emociones. Merecen ser tratados con amabilidad y respeto.

Robertp

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Los bajos costes de Internet

Internet es el medio más global que existe y donde los costes son los más bajos de todos lo que existen. En ninguna otra plataforma de negocio usted podrá alcanzar tantas personas como puede hacerlo con Internet. Por ello la mayoría de las empresas se están trasladando hacia la web.

Si usted montara una librería sólo podría alcanzar a clientes que viven por sus alrededores y a una puñado de turistas o visitantes esporádicos. Sin embargo desde Internet usted puede alcanzar todas las personas que desee, una vez haya traspasado la barrera del idioma.

Por otro lado los costes en la red para montar un negocio son relativamente bajos. Saquemos los números teniendo en cuenta que la mayoría de los servicios y programas que utilice sean de pago:

Las cuentas serán sacadas en dólares

Hosting- $7/mes
Autorrespondedor- $145/año
Dominio- $10/año
Producto (Ebooks con Derechos de Reventa)- $25 una vez en la vida

Llevemos la cuenta a días primero

$7x12/365 = $0.23
$145/365 = $0.40
$10/365 = $0.03
$25/365 = $0.07

La suma es 0.23+0.40+0.03+0.07 = $0.73 al día

Evidentemente no creo que en el mundo físico encuentre nada que le salga por un costo de inversión inicial parecido. ¿Unos 22 dólares al mes (0.73x30) en cuántas cosas que no le proporcionan beneficios no los gasta cada mes?

Ahora tengamos en cuenta el ratio de conversión de los visitantes, que la mayoría de los expertos coinciden en que es de un 1% inicial. Usted tiene un producto como son los ebooks con Derechos de Reventa que ha adquirido por $25. Y usted recibe al mes 300 visitas:

1% de 300 es 3

3 x $25 = $75 al mes

¿Ahora lo ve con más claridad? Estamos hablando de un mercado de 100 millones de personas que hablan español y navegan por Internet. ¿Cuántas probabilidades hay para que le visiten si usted moenta bien su negocio? Sería muy difícil de calcular. Pero los números son bastante convincentes.

Al cabo de un año pueden estarle visitando 3000 personas cada mes en vez de 300. Esto es completamente real si usted persevera en su negocio y se ocupa de hacer todos los procedimientos correctos para que se mantenga y prospere.

1% de 3000 = 30

30 x $25 = $750

Serían ya $750 cada mes.

¿Y si con una buena estrategia de marketing aprendiendo con la lectura de los mismos productos que ha adquirido logra aumentar su ratio a 1.5? Piense que el 1% es inicial. Esto puede aumentar con el tiempo.

1.5% de 3000 = 45

45 x $25 = $1125 cada mes de ingresos pasivos.

¿Por qué ingresos pasivos?

Porque a diferencia de los negocios offline en Internet todo se sustenta en un sistema totalmente automatizado, donde no necesitará estar presente para que se produzcan las transacciones comerciales. Desde su casa, desde su jardín o desde la playa, día y noche su sistema estará funcionando ininterrumpidamente para usted.

No se lo piense más y conozca sobre los ebooks con Derechos de Reventa

Robertp

Generar tráfico con foros

Generar tráfico con foros de participación online puede ser una buena estrategia. Todo depende de como usted lo haga. Muchas personas olvidan que detrás de cada pc hay una persona física con problemas y emociones. Pensar que los internautas navegan para visitarle a usted tras leer sus anuncios es un grave error.

Usted en foros puede generar todo tipo de tráfico, o tráfico cualificado. Eso ya depende de sus objetivos y el destino de su página. Las páginas comerciales siempre prefieren el tráfico cualificado. Para la mayoría de los e-comerciantes es preferible 10 personas interesadas en sus productos y/o servicios que 500 desinteresadas. Pero todas las páginas que existen en Internet no son comerciales, o al menos directamente no buscan hacer dinero en la web.

Para generar tráfico cualificado a través de foros usted deberá elegir un foro relacionado con el tema del que trata su sitio web. Spamear los foros es una práctica desagradable que al final termina con penalizaciones por parte de los administradores. Los foros son redes de participación y colaboración. Por esto la mejor manera que tiene de atraer visitantes es precisamente ayudando a otros. De esta forma usted despierta confianza e interés en su sitio.

Independientemente que usted lo haga en un foro en la sección de negocios o dinero poner post con anuncios de ventas o visitas directas es de muy mal gusto. Y lo peor, no suelen funcionar. Visite un foro y verá cuantos anuncios hay de gane tanto dinero en un mes, esta es la solución de su vida, etc. La mayoría no tienen ni respuestas y cuando la tienen rara vez son positivas. Las personas están hartas de promesas y engaños. Muchos de los que hacen estas prácticas ni tan siquiera tienen un correo electrónico de una página web.

Si usted se decide a abrir un tema en un foro lo mejor que puede hacer es buscar uno que resulte atractivo y útil para los demás. Brinde libre información que infunda a los demás credibilidad. Las personas deben creerle conocedor de lo que está exponiendo para considerarle merecedor de ser visitado. Usted a través de su firma electrónica o una invitación sutil dejará la dirección de su espacio web.

Mucho mejor es responder a las preguntas de las personas que necesitan ayuda. Una amena, detallada y clara respuesta es la mejor invitación a que las persona le visiten. Notará siempre una enorme diferencia entre las estadísticas de visitas y respuestas a los temas de los foros. Las visitas siempre son mucho mayores. Como mucho iguales, y solo se dan cuando el asunto tratado es polémico o ha sido todo un éxitazo. De esto se desprende que muchos de los que no responden a un tema si encuentran su respuesta interesante directamente le visitarán en silencio. Es posible que le agreguen a favoritos e incluso hasta se le suscriban en la primera visita. Si usted se dedica a vender por internet puede que hasta le hagan una compra.

Los primeros objetivos que usted debe proponerse en Internet es ganar en confianza y credibilidad ante los demás. Piense y vea a Internet como un espacio virtual donde las personas no pueden tratarle directamente, lo cual produce incertidumbre. Muchas historias sobre estafas online han llevado a que las personas se tomen mucho tiempo para tomar decisiones en la red. Si usted mira a cada visitante como un lujo y un privilegio que tiene, le será más fácil lograr que otros terminen visitándole.

Robertp

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