Los mensajes de seguimiento deben estar actualizados

Una de las funciones más importantes que tiene un autorrespondedor automático son los mensajes de seguimiento. Son una cadena de menasajes organizados que usted crea para que le sean enviados a sus suscriptores en un orden de tiempo. Usted los crea y organiza una sola vez y su autoresponder los comienza a enviar periodicamente. Esto nos evita el trabajo de tener que enviarlos manualmente a cada cliente.

Si en su lista de suscriptores usted solo tiene 10 personas no significa mucho. ¿Pero y si tiene mil? Los navegantes web de habla hispana sobrepasan los 100 millones. ¿Cree que una lista de mil son muchos? Si hoy no la tiene le parecerá lo más grande de este mundo, pero cuando pase el tiempo verá que no es tan difícil obtenerla. Con una buena estrategia obtendrá esos mil suscriptores en algunos meses.

Los suscriptores a nuestros mensajes de seguimiento deben ser suscriptores voluntarios. Una lista de 10 suscriptores voluntarios pesa más que una lista de 1000 a los que usted envía spam. Los vendedores de listas basan sus tecnicas de marketing en teorías de probabilidades. Su mensaje es: mientras más personas lean su mensaje más probabilidades hay de que compren. Nada más lejos de la realidad. Las personas al recibir mensajes no deseados la mayoría de las veces ni lo abren. ¿Por qué? Porque:

• No lo habían solicitado
• Piensan que puede contener virus
• Piensan que puede ser una estafa
• Porque no le conocen
• Porque lo que les está ofreciendo no les interesa
• Por muchas razones más

Para saber que hace una persona con el spam lo único que tiene que mirar es qué hace usted con los que le llegan. ¿Los abre compulsivamente? ¿Compra las promociones y ofertas que le envían? ¿Los borra? ¿Realmente los recibe o acaban en su bandeja de correo no deseado?

Independientemente de que su lista de suscriptores debe ser voluntaria sus mensajes de seguimiento deben estar actualizados. Una de las tareas más importantes que debe llevar un emprendedor y una empresa es el analisís de la competencia. Para usted poder mejorar sus estrategias y ofertas debe analizar qué está haciendo su propia competencia. No podrá ofertar algo mejor si no lo compara con lo que usted mismo se encuentra ofertando.

Pues una de las maneras que usted tiena para analizar a su competencia es suscribiéndose a sus listas. Automáticamente empieza a recibir mensajes de seguimientos que su competencia ha configurado en su autorrespondedor. En ellos usted podrá obtener la siguiente información:

• Frecuencia con que los envían
• Estrategias que siguen
• Técnicas de marketing que utilizan
• Precios de sus productos
• Descuentos en sus ofertas
• Información detallada de los beneficios y características de los productos y servicios
• Muchas cosas más

Todo esto es importante para que usted pueda mejorar. Realizar un analisís y estudio de su competencia es una factor fundamental para su propio progreso. ¿Se ha puesto a pensar porque si Internet y el comercio electrónico son tan baratos la mayoría de las personas fracasan en él? Porque es algo difícil y las personas confunden la tecnología con el mercadeo. Muchas personas que son capaces de hacer maravillas con Photoshop o Dreamweaver son incapaces a la vez de realizar una simple venta. La habilidad para trabajar con programas no tiene para nada que ver con la habilidad para desarrollar ventas.

Un error que se comete en los mensajes de seguimiento es enviarlos sin estar actualizados. Internet es una mundo virtual donde las cosas cambian rápidamente. De la noche a la mañana aparece un programa nuevo que hace que otro baje su precio o pierda su primacía. Lo mismo pasa con los servicios. Con el paso de los años los servicios en la red son cada vez mejores y más baratos.

He visto en mensajes de seguiemientos cosas como estas dirigidas a personas que comienzan:

• Hostings por 200 dólares al mes
• Para que sus clientes puedan pagar con tarjetas de crédito debe invertir $50
• Muchas más

Todos sabemos que para obtener calidad debemos pagar más. Pero esto siempre y cuando tenga sentido para nosotros. Cuando usted va a un sitio de lujo y pide una Coca Cola le ofrecen la misma que puede encontrar en un supermercado, lo que a más de diez veces su valor. Pero aquí lo importante no es la bebida, sino el local y la sensación que este le ofrece. Tal vez le hace sentirse en un ambiente más grato, sentirse más importante, más exclusivo, más rico, etc.

Pero si usted comienza en Internet estaría dispuesto a pagar $200 al mes por un hosting cuando los hay por menos con un buen servicio. Por lo general no es así. Los emprendedores normalmente cuentan con un presupuesto limitado y tratan de empezar con mínimos. Y hacen bien. Quien intenta empezar por lo alto sin siquiera tener experiencia también cae por lo alto.

¿Pero existen hostings con un buen precio y un buen servicio? Pues claro que existen. Ahora mismo les digo dos y le describo dentro de lo que puedo sus ventajas y desventajas.

Strato. Lo encontrará en http://www.strato-alojamiento.es/ Es su página para España y en español. Como gran ventaja tiene su precio. Puede comenzar desde 1 euro más IVA al año (el primer año) para dominios del tipo .es y .eu Además cuenta con un servicio técnico donde podrá preguntar todas sus dudas en idioma español. Desventajas: Poco espacio web, poco tráfico de datos y sólo puede alojar un dominio por este precio.

Bluehost. Lo encontrará en http://www.bluehost.com/ Ventajas: En su página hablan de espacio web, tráfico de datos, dominios ilimitados y más por sólo $6.95 al mes. Desventajas: Servicio técnico en inglés. Si decide usar los servicios de Bluehost tenga en cuenta lo siguiente. Una vez realizado el pago para activar su cuenta tendrá que llamarles telefónicamente. No valen emails. Ellos le hará una serie de preguntas para confirmar que usted es esa persona y que la tarjeta utilizada en el pago es de su propiedad. Después de confirmarlo devolverán la llamada al número telefónico que usted ha puesto en su cuenta. Usted tendrá que estar en su casa o coger su telefóno móvil (celular) y hablar con ellos nuevamente. Una vez hecho todo este proceso su cuenta quedará activada. Esto se hace sólo una vez para combatir el uso fraudulento de tarjetas de crédito. Si no domina el inglés puede pedir la ayuda a un amigo. Pero recuerde que también tendrá que esperar la llamada de ellos desde USA. Todo este proceso demora alrededor de 15 minutos.

Espero que toda esta información le haya sido de utilidad. Por favor deje sus comentarios si lo desea.

Cordialmente

Robertp

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Los autorrespondedores

Los autorespondedores, conocidos en inglés como autoresponders, son herramientas funadamentales para un comerciante online. Muchas personas no dan a los autoresponders la importancia debida, e incluso al usarlo los configuran mal, o hacen uso de inadecuados, ya sea por usarlos gratuitos o por haberlos adquirido a un bajo precio el producto o servicio.

Una de las funciones más importantes que debe tener un autorespondedor es el idioma. La mayoría de ellos trabajan en inglés. Pero esto no quiere decir que la mayoría de las personas entienden el inglés, y menos el inglés técnico. Esto es muy sencillo de entender si usted lo desea. Coja un libro escrito en un español técnico, de alguna especialidad que no haya estudiado. Notará que incluso con diccionarios, enciclopedias y buscando información le es muy dificultosa la lectura y comprensión.

Lo mismo sucede con aquellas personas que reciben un mensaje de autoresponder en inglés, diciéndole los pasos para activar su cuenta. Tal vez haga clic en el link por intuición, buscando en su memoria como lo hizo en anteriores ocasiones. ¿Pero, y si es la primera vez? Me he encontrado con mensajes de autorespondedores escrito en inglés con toda una explicación detallada de como darse de acta. Me pregunto qué haría alguien que no entendiese el mensaje. ¿Buscaría un diccionario? Es posible. ¿Llamaría a un amigo para pedirle ayuda? También es posible. Pero lo más probable es que dé un clic y se salga de nuestra página, para jamás volver.

Sobre todo en los tiempos de crisis que estamos viviendo saldrán adelante las empresas que sean más capaces de llegar a los clientes. Ha existido mucha desatención con respecto a las expectativas de los clientes en estos años de bonanza económica, pero los tiempos han cambiado. Si la empresas no se preocupan por sus clientes, visitantes, prospectos, metiéndose en su piel, aprendiendo a mirar desde su lado, están condenadas al fracaso.

La competencia hoy en día es feroz. Sencillamente hay muchos lobos y pocos corderos. El cliente del siglo XXI no es un cliente desinformado. Normalmente compran en nuestras páginas y empresas personas que ya tienen una cierta información de lo que van a adquirir. Ya sea navegando, en foros, preguntando a amigos, estas personas están previamente informadas, y sólo comprarán si somos capaces de ofrecer productos y servicios más competitivos.

La era que estamos viviendo es la era de la información. O nos adaptamos a ella o perecemos. Un cliente en la actualidad no se conforma con que le digas que esto es bueno porque sí. Necesitas explicarle muy bien qué beneficios puede reportarle tu producto tras la compra. Una de las formas que tenemos para poderles explicar, y ganar en confianza y credibilidad son los mensajes de seguimiento de los autorespondedores. Pero para poder seguirlos necesitamos que antes se suscriban.

Poner un link de confirmación es un paso necesario, pues es como una firma electrónica, que nos respalda ante una posible acusación de uso de spam. Si una persona ha activado la cuenta, no puede decirnos después que le estamos enviando spam. Pero una cosa es un link de confirmación y otra es link, más códigos númericos de activación, preguntas de todo tipo, etc. En fin para una persona inscribirse en nuestra página debe dedicarnos más de cinco minutos de su tiempo. Los sitios más profesionales evitan lo más posible las demoras y dificultades en las suscripciones. Valoran la importancia que tiene cada suscriptor y no llenan sus formularios de preguntas vanas. Se conforman con un nombre y un correo electrónico.

No tomes como ejemplo los métodos de Yahoo, Amazon, etc. Estas empresas tienen tanta fuerza e importancia dentro del mundo online que pueden permitirse todos los lujos que se les antoje. Las personas visitan Yahoo, porque es Yahoo, así de sencillo. Si entras a su página y la observas verás que todo allí es profesionalidad. Esa profesionalidad ha dado confianza, y esa confianza ya es un nombre. La gente compra, se suscribe o lo que sea en Yahoo por su nombre. Y un nombre así lo tienen contadas empresas en Internet.

Robertp

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